Dernière mise à jour : 24 août 2026

Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site Internet du Lankraz Hotel (le « Site ») ainsi que les réservations d’hébergement et de services associés au Lankraz Hotel, à l’île Maurice.

En accédant au Site, en effectuant une réservation ou en achetant des services par l’intermédiaire du Site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales, ainsi que toute condition particulière applicable au tarif, à la formule, à la promotion ou au service que vous sélectionnez.

Lorsque des conditions particulières de réservation ou de tarif diffèrent des présentes Conditions générales, les conditions particulières qui vous ont été communiquées au moment de la réservation s’appliquent à cette réservation.

1. UTILISATION DU SITE

Le Site a pour objet de fournir des informations sur le Lankraz Hotel, ses hébergements, installations, services, offres et activités associées, et de permettre aux clients d’effectuer des demandes et des réservations.

Vous vous engagez à n’utiliser le Site qu’à des fins licites.

Vous ne devez pas :

• utiliser le Site ou ses systèmes de manière abusive ou tenter d’en perturber le fonctionnement ;
• tenter d’accéder sans autorisation à une quelconque partie du Site ;
• introduire sciemment des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément nuisible ;
• utiliser des systèmes automatisés pour extraire le contenu du Site sans autorisation ;
• effectuer des réservations fictives, frauduleuses ou spéculatives ; ou
• utiliser le Site à des fins commerciales illicites ou non autorisées.

Nous nous réservons le droit de restreindre l’accès au Site ou d’annuler des transactions en cas de soupçon raisonnable d’activité frauduleuse, abusive ou inappropriée.

2. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Sauf indication contraire, le Site et son contenu, notamment les textes, photographies, graphismes, logos, éléments de marque, vidéos, créations, icônes et autres éléments, sont la propriété du Lankraz Hotel ou font l’objet d’une licence à son profit.

Ce contenu ne peut être reproduit, distribué, modifié, publié, transmis ou exploité commercialement sans l’autorisation écrite préalable du Lankraz Hotel ou du titulaire des droits concerné.

Les marques de tiers figurant sur le Site restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

3. RÉSERVATIONS

Les réservations effectuées par l’intermédiaire du Site sont soumises à disponibilité et aux conditions applicables à la chambre, au tarif, à la formule ou à l’offre sélectionnés.

Avant de confirmer une réservation, il vous appartient de vérifier :

• l’hôtel et la chambre sélectionnés ;
• les dates de séjour ;
• le nombre de personnes ;
• la capacité de la chambre ;
• le tarif ;
• les taxes et frais applicables ;
• les services inclus et non inclus ;
• les conditions de paiement ; et
• les conditions d’annulation et de modification.

Une réservation est considérée comme confirmée dès que le processus de réservation a été mené à bien et qu’une confirmation de réservation a été émise.

Il vous appartient de vous assurer que les informations fournies lors du processus de réservation sont complètes et exactes.

4. RÉSERVATIONS LÉGITIMES

Les réservations doivent être effectuées de bonne foi, pour un hébergement destiné à vous-même, à vos invités ou aux personnes pour le compte desquelles vous êtes autorisé à réserver.

Les réservations ne peuvent être effectuées à des fins de revente non autorisée, à des fins spéculatives ou frauduleuses, ni dans l’intention de restreindre artificiellement les disponibilités.

Le Lankraz Hotel se réserve le droit d’annuler ou de refuser une réservation lorsqu’il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude, un usage abusif, une erreur manifeste de prix ou de disponibilité, ou toute autre activité inappropriée.

En cas d’erreur technique ou de prix manifeste, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution appropriée.

5. TARIFS ET PRIX

Le Lankraz Hotel peut appliquer une tarification dynamique. Les tarifs des chambres et les offres peuvent donc varier en fonction de différents facteurs, notamment les dates, la disponibilité, la demande, le taux d’occupation et les conditions de réservation choisies.

Le prix applicable à votre réservation est celui présenté lors du processus de réservation et confirmé dans votre confirmation de réservation, sous réserve de toute erreur manifeste et de toute modification applicable des taxes ou des prélèvements obligatoires.

Sauf mention contraire expresse, le prix de la chambre n’inclut pas les services supplémentaires tels que les repas, les boissons, le transport, les excursions, les activités, les soins de spa, la blanchisserie ou les autres dépenses annexes.

Les prestations incluses seront clairement indiquées dans la description du tarif ou de la formule concernés.

6. TAXES ET PRÉLÈVEMENTS PUBLICS

Les taxes, redevances et prélèvements obligatoires applicables seront affichés lors du processus de réservation ou communiqués selon les exigences en vigueur.

Si une nouvelle taxe, redevance ou contribution obligatoire est instaurée, ou si une contribution existante est modifiée après la réservation, le Lankraz Hotel se réserve le droit de l’appliquer lorsque la loi l’exige.

Toute taxe touristique, taxe de séjour ou contribution publique similaire applicable au moment du séjour peut être payable séparément, sauf s’il est expressément indiqué qu’elle est incluse dans le tarif confirmé.

7. PAIEMENT

Les conditions de paiement dépendent du tarif, de la formule ou de l’offre sélectionnés.

Selon les conditions de réservation, le paiement peut être :

• exigé en totalité au moment de la réservation ;
• exigé en partie sous forme d’acompte ;
• prélevé à une date déterminée avant l’arrivée ; ou
• payable à l’Hôtel.

Les conditions de paiement applicables seront affichées lors du processus de réservation et/ou indiquées dans votre confirmation de réservation.

Lorsqu’une carte bancaire est exigée pour garantir une réservation, vous autorisez l’Hôtel et/ou son prestataire de paiement agréé à effectuer les débits conformément aux conditions de réservation applicables.

Les paiements en ligne peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers agréés utilisant des technologies de paiement sécurisées.

Le Lankraz Hotel ne demande pas à ses clients de communiquer les données complètes de leur carte bancaire par simple e-mail.

8. DEVISES ET TAUX DE CHANGE

Les prix peuvent être affichés dans une ou plusieurs devises à titre indicatif.

Lorsqu’une conversion de devises est proposée, les taux de change peuvent être déterminés par le système de réservation, le prestataire de paiement, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier qui traite la transaction.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change ou des frais supplémentaires.

Le Lankraz Hotel n’est pas responsable des écarts de change ni des frais appliqués de manière indépendante par votre établissement financier.

9. ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

Les conditions d’annulation et de modification varient selon le tarif, l’offre ou la formule sélectionnés.

Certains tarifs peuvent permettre une annulation sans frais jusqu’à une date limite déterminée, tandis que les tarifs promotionnels, réduits ou non remboursables peuvent être soumis à des conditions plus strictes.

Les conditions d’annulation applicables à votre réservation seront affichées avant la confirmation et/ou indiquées dans votre confirmation de réservation.

Lorsque des frais d’annulation s’appliquent, leur montant est déterminé conformément à ces conditions.

Il appartient aux clients de prendre connaissance de la politique d’annulation applicable avant de finaliser leur réservation.

10. NON-PRÉSENTATION

Il y a « non-présentation » (no-show) lorsqu’un client ne se présente pas pour une réservation confirmée et ne l’a pas annulée dans le délai d’annulation autorisé.

En cas de non-présentation, le Lankraz Hotel peut facturer le montant prévu par les conditions de réservation applicables, qui peut correspondre à tout ou partie du séjour réservé.

11. DÉPART ANTICIPÉ

Lorsqu’un client choisit de partir avant la date de départ confirmée, des frais peuvent s’appliquer pour la partie non utilisée de la réservation, selon les conditions du tarif réservé.

Les éventuels frais de départ anticipé sont déterminés conformément aux conditions de réservation et à la loi applicable.

12. ARRIVÉE ET DÉPART

Les clients doivent respecter les heures d’arrivée et de départ applicables à l’Hôtel.

L’arrivée anticipée et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Il peut être demandé aux clients de présenter une pièce d’identité valide lors de l’arrivée et, le cas échéant, la carte bancaire ou tout autre moyen de paiement utilisé pour garantir ou régler la réservation.

L’Hôtel peut également demander une pré-autorisation bancaire, un dépôt ou toute autre garantie pour couvrir les dépenses annexes pendant le séjour.

13. ENFANTS ET CAPACITÉ D’ACCUEIL

La capacité maximale des chambres doit être respectée.

Il appartient aux clients de déclarer correctement le nombre d’adultes et d’enfants inclus dans la réservation.

Les personnes supplémentaires peuvent faire l’objet de frais supplémentaires et ne peuvent être hébergées que dans la limite de la capacité maximale de la chambre.

Toute politique relative aux enfants, classification par âge, mise à disposition de lit d’appoint ou frais associés applicables à une réservation donnée sera communiquée lors du processus de réservation ou par l’Hôtel.

14. COMPORTEMENT DES CLIENTS

Les clients sont tenus de se comporter de manière responsable et respectueuse envers les autres clients, le personnel de l’Hôtel, les biens de l’Hôtel et la communauté environnante.

L’Hôtel peut exiger qu’un client quitte les lieux lorsque celui-ci :

• adopte un comportement violent, injurieux ou menaçant ;
• perturbe gravement les autres clients ;
• endommage délibérément les biens de l’Hôtel ;
• se livre à des activités illégales ;
• crée un risque important pour la santé ou la sécurité ; ou
• refuse à plusieurs reprises de respecter le règlement raisonnable de l’Hôtel.

Lorsque l’expulsion résulte d’une faute grave, le remboursement peut être refusé dans la mesure permise par la loi applicable.

Les clients peuvent être tenus responsables des dommages causés intentionnellement ou par négligence par eux-mêmes ou par les personnes dont ils ont la charge.

15. WI-FI ET ACCÈS À INTERNET

Lorsqu’un accès Wi-Fi ou Internet est fourni, il est destiné à un usage licite et raisonnable.

Les clients ne doivent pas utiliser la connexion Internet de l’Hôtel pour des activités illégales, l’accès non autorisé à des systèmes, la diffusion de logiciels malveillants ou la violation de droits de propriété intellectuelle.

La disponibilité, le débit et les performances des services Internet peuvent varier et ne peuvent être garantis en permanence.

16. INSTALLATIONS ET SERVICES DE L’HÔTEL

Les installations, restaurants, activités et autres services de l’Hôtel peuvent être soumis à des horaires d’ouverture, à disponibilité, aux conditions météorologiques, à des travaux d’entretien, à des événements privés ou à des contraintes opérationnelles.

L’Hôtel peut modifier, restreindre ou fermer temporairement des installations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour des raisons d’entretien, de santé et de sécurité, de contraintes opérationnelles ou de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Lorsqu’un changement important affecte un service expressément inclus comme élément essentiel de votre réservation, l’Hôtel s’efforcera de proposer une alternative appropriée dans la mesure du raisonnable.

17. SERVICES DE TIERS

Certains services proposés ou organisés dans le cadre de votre séjour peuvent être fournis par des tiers indépendants.

Il peut s’agir de transport, d’excursions, d’activités ou d’autres services extérieurs.

Lorsqu’un contrat est conclu directement entre le client et un prestataire tiers indépendant, ce service peut être soumis aux propres conditions générales du prestataire.

Le Lankraz Hotel n’est pas responsable des actes ou omissions des prestataires tiers indépendants, sauf lorsque cette responsabilité ne peut légalement être exclue.

18. RELOGEMENT

Dans le cas exceptionnel où le Lankraz Hotel ne serait pas en mesure d’honorer une réservation d’hébergement confirmée, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour proposer un hébergement de remplacement approprié et de standing comparable.

Lorsque le relogement résulte directement de circonstances relevant de la responsabilité de l’Hôtel, le transport raisonnablement lié au relogement pourra être organisé ou pris en charge par l’Hôtel, selon le cas.

Tout relogement sera traité en tenant compte des circonstances de la réservation et de la loi applicable.

19. FORCE MAJEURE

Le Lankraz Hotel ne saurait être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque cette inexécution résulte de circonstances échappant à son contrôle raisonnable.

Ces circonstances peuvent notamment comprendre, sans que cette liste soit limitative :

• les cyclones et les intempéries graves ;
• les inondations, incendies et autres catastrophes naturelles ;
• les épidémies ou pandémies ;
• la guerre, le terrorisme ou les troubles civils ;
• les mesures ou restrictions gouvernementales ;
• les grèves ou conflits sociaux ;
• l’interruption des services publics ou des télécommunications ;
• les perturbations des transports ;
• les défaillances techniques inévitables ; ou
• tout autre événement rendant impossible ou dangereuse la fourniture des services réservés.

Lorsque de telles circonstances affectent une réservation, l’Hôtel recherchera une solution raisonnable en tenant compte des circonstances et de la loi applicable.

20. DISPONIBILITÉ DU SITE

Nous nous efforçons raisonnablement de veiller à ce que les informations affichées sur le Site soient exactes et à ce que le Site reste accessible.

Toutefois, nous ne pouvons garantir que le Site fonctionnera toujours sans interruption, sans erreur ou sans problème technique.

Le Site peut être occasionnellement indisponible en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour, de défaillances de systèmes tiers ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

21. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Aucune disposition des présentes Conditions générales n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.

Sous réserve de ce principe, le Lankraz Hotel ne saurait être tenu responsable des pertes indirectes ou consécutives résultant uniquement de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Site.

Les clients restent responsables de leurs effets personnels, sauf lorsque la responsabilité incombe à l’Hôtel en vertu de la loi applicable.

Nous invitons les clients à prendre des précautions raisonnables concernant leurs objets de valeur et à utiliser les dispositifs de sécurité mis à leur disposition par l’Hôtel.

22. COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES ET ENREGISTREMENTS DE RÉSERVATION

En effectuant une réservation en ligne, vous reconnaissez que des communications et enregistrements électroniques peuvent être utilisés dans le cadre de votre réservation.

Les confirmations de réservation, les justificatifs de paiement et les autres enregistrements électroniques conservés dans les systèmes agréés de l’Hôtel peuvent constituer une preuve de la transaction, sous réserve de la loi applicable.

23. CONFIDENTIALITÉ ET DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du Site, des demandes et des réservations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Lankraz Hotel et à la législation applicable en matière de protection des données.

Il peut s’agir des informations nécessaires à la gestion des réservations, au traitement des paiements, à la communication avec les clients, au respect des obligations légales et à la fourniture des services de l’Hôtel.

Pour toute information concernant les cookies et technologies similaires, veuillez consulter la Politique relative aux cookies du Lankraz Hotel.

24. LIENS VERS DES SITES TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des sites Internet ou des services exploités par des tiers.

Ces liens sont fournis à titre de commodité et ne constituent pas nécessairement une approbation du site tiers ou de son contenu.

Le Lankraz Hotel n’est pas responsable du contenu, de la disponibilité, des pratiques en matière de confidentialité ou de la sécurité des sites Internet tiers indépendants.

25. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de la République de Maurice, sous réserve des droits impératifs en matière de protection des consommateurs susceptibles de s’appliquer.

Tout litige découlant des présentes Conditions générales ou d’une réservation auprès du Lankraz Hotel relève de la compétence des tribunaux compétents de l’île Maurice, sauf disposition contraire de la loi applicable.

26. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée illicite, nulle ou inapplicable, elle sera considérée comme divisible et les autres dispositions continueront de s’appliquer dans toute la mesure permise par la loi.

27. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Le Lankraz Hotel peut mettre à jour périodiquement les présentes Conditions générales afin de tenir compte de l’évolution de ses services, du Site, de ses pratiques commerciales ou des exigences légales applicables.

La version applicable à une réservation est en principe celle en vigueur au moment de la réservation, ainsi que les conditions particulières de réservation acceptées à ce moment-là.

La version la plus récente sera publiée sur le Site avec la date de la dernière mise à jour.

28. COORDONNÉES

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, une réservation ou votre séjour, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées figurant sur le site Internet du Lankraz Hotel.

Lankraz Hotel
Île Maurice