Dernière mise à jour : 24 août 2026

Au Lankraz Hotel, nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, divulguons et protégeons les informations personnelles lorsque vous consultez notre site Internet, effectuez une réservation, nous contactez, séjournez à l’Hôtel ou interagissez avec nous de toute autre manière.

Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique relative aux cookies.

1. QUI SOMMES-NOUS

Le Lankraz Hotel est un hôtel situé à l’île Maurice.

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, l’entité qui exploite le Lankraz Hotel est responsable des informations personnelles collectées et traitées dans le cadre des activités de l’Hôtel, des réservations et du site Internet, sauf lorsqu’une autre organisation agit de manière indépendante en tant que responsable du traitement.

Nos informations juridiques complètes et nos coordonnées figurent à la fin de la présente Politique de confidentialité.

2. NOTRE ENGAGEMENT EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Lorsque nous traitons des informations personnelles, nous nous efforçons de respecter les principes suivants :

• Licéité et transparence – nous traitons les informations de manière loyale et à des fins légitimes ;
• Limitation des finalités – les informations sont utilisées aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ;
• Minimisation des données – nous ne collectons que les informations raisonnablement nécessaires à ces fins ;
• Exactitude – nous prenons des mesures raisonnables pour que les informations restent exactes et à jour ;
• Limitation de la conservation – les informations ne sont conservées que le temps raisonnablement nécessaire ou exigé par la loi ;
• Sécurité et confidentialité – des mesures appropriées sont mises en œuvre pour protéger les informations personnelles ; et
• Responsabilité – nous assumons la responsabilité de la manière dont les informations personnelles sont traitées.

3. INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS POUVONS COLLECTER

Selon la manière dont vous interagissez avec le Lankraz Hotel, nous pouvons collecter des informations, notamment :

Informations d’identification et coordonnées

Il peut s’agir :

• de vos nom et prénom ;
• de votre civilité ;
• de votre adresse postale ;
• de votre adresse e-mail ;
• de votre numéro de téléphone fixe ou mobile ;
• de votre nationalité ;
• de votre date de naissance ;
• des informations de passeport ou d’identité lorsque cela est requis ; et
• des informations concernant les personnes qui vous accompagnent.

Informations de réservation

Il peut s’agir :

• des dates d’arrivée et de départ ;
• du type de chambre choisi ;
• du nombre de personnes ;
• de la référence de réservation ;
• de la provenance de la réservation ;
• du tarif et de la formule choisis ;
• des demandes particulières ;
• des préférences de chambre ;
• des séjours précédents ; et
• d’autres informations relatives à votre réservation.

Informations de paiement et de transaction

Nous pouvons traiter des informations relatives :

• aux montants facturés ;
• aux acomptes ;
• aux soldes restant dus ;
• aux références de transaction ;
• au moyen de paiement ; et
• aux informations de facturation.

Les transactions par carte bancaire peuvent être traitées par des prestataires de paiement ou des établissements financiers agréés.

Lorsque les informations de carte bancaire sont traitées par un prestataire de paiement indépendant, celui-ci peut les traiter conformément à ses propres exigences en matière de confidentialité et de sécurité.

Informations relatives à votre séjour

Pendant votre séjour, nous pouvons enregistrer les informations nécessaires à la fourniture des services de l’Hôtel, telles que :

• l’attribution de la chambre ;
• les achats de nourriture et de boissons ;
• les services supplémentaires ;
• les demandes adressées au personnel de l’Hôtel ;
• vos préférences ;
• les incidents ;
• les réclamations ;
• vos commentaires ; et
• d’autres informations nécessaires à la gestion de votre séjour.

4. CATÉGORIES PARTICULIÈRES D’INFORMATIONS

Dans certaines circonstances, vous pouvez nous communiquer volontairement des informations concernant des besoins alimentaires, des allergies, des besoins d’accessibilité, des considérations médicales ou d’autres informations nécessaires pour répondre à une demande particulière.

Nous n’utiliserons ces informations que lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour fournir le service demandé et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Nous vous prions de ne pas nous communiquer d’informations sensibles, sauf si cela est nécessaire pour répondre à vos besoins.

5. INFORMATIONS CONCERNANT LES ENFANTS

Lorsque des enfants sont inclus dans une réservation, nous pouvons avoir besoin d’informations limitées, telles que leur nom, leur âge, leur nationalité ou leur date de naissance, à des fins d’hébergement, d’occupation, de sécurité ou à des fins légales.

Ces informations doivent normalement être fournies par un parent, un tuteur ou une personne autorisée à les communiquer.

Nous n’utilisons pas intentionnellement les informations personnelles des enfants à des fins de marketing direct.

6. COMMENT NOUS COLLECTONS VOS INFORMATIONS

Nous pouvons collecter des informations personnelles lorsque vous :

• consultez le site Internet du Lankraz Hotel ;
• effectuez une réservation en ligne ;
• effectuez une réservation par téléphone ou par e-mail ;
• contactez l’Hôtel ;
• effectuez votre arrivée ou votre départ ;
• séjournez à l’Hôtel ;
• utilisez les services ou les installations de l’Hôtel ;
• remplissez un formulaire ;
• participez à une enquête ;
• soumettez une réclamation ou un commentaire ;
• vous abonnez à nos communications ou offres ; ou
• interagissez de toute autre manière avec le personnel de l’Hôtel.

Nous pouvons également recevoir des informations de tiers intervenant dans votre réservation.

Il peut s’agir :

• d’agences de voyages en ligne ;
• d’agents de voyages ;
• de voyagistes ;
• de systèmes de réservation et de distribution ;
• d’entreprises clientes ;
• de partenaires de réservation ; et
• de personnes effectuant une réservation pour votre compte.

Par exemple, si vous réservez le Lankraz Hotel par l’intermédiaire d’une agence de voyages en ligne, celle-ci peut nous transmettre les informations nécessaires à la gestion de votre réservation.

7. INFORMATIONS COLLECTÉES VIA NOTRE SITE INTERNET

Lorsque vous consultez notre site Internet, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement.

Il peut s’agir :

• de l’adresse IP ;
• du type de navigateur ;
• du type d’appareil ;
• du système d’exploitation ;
• des pages consultées ;
• du site Internet de provenance ;
• de la date et de l’heure de connexion ;
• des interactions sur le site Internet ; et
• des identifiants de cookies.

Nous utilisons ces informations pour faire fonctionner, sécuriser, analyser et améliorer notre site Internet.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique relative aux cookies du Lankraz Hotel.

8. POURQUOI NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous pouvons traiter vos informations personnelles à des fins notamment de :

Gestion des réservations

Afin de :

• traiter et confirmer les réservations ;
• gérer les modifications et les annulations ;
• gérer l’attribution et la disponibilité des chambres ;
• vous communiquer des informations importantes concernant votre réservation ; et
• traiter les paiements applicables.

Fourniture des services de l’Hôtel

Afin de :

• préparer votre arrivée ;
• gérer les arrivées et les départs ;
• fournir l’hébergement ;
• répondre aux demandes des clients ;
• gérer la restauration, les boissons et les autres services de l’Hôtel ;
• gérer les comptes et les frais des clients ; et
• fournir les services demandés pendant votre séjour.

Communication avec vous

Afin de :

• répondre à vos demandes ;
• fournir des informations relatives à votre réservation ;
• envoyer des informations avant votre arrivée ;
• communiquer avec vous pendant votre séjour ;
• vous contacter après votre séjour ;
• répondre aux réclamations ; et
• recueillir votre avis sur votre expérience.

Obligations légales et administratives

Afin de :

• tenir les registres comptables et financiers ;
• respecter les obligations fiscales ;
• respecter, le cas échéant, les obligations en matière d’immigration, de tourisme ou d’autres obligations légales ;
• répondre aux demandes légitimes des autorités publiques ;
• établir ou défendre des droits en justice ; et
• tenir les registres exigés par la loi.

Sécurité et prévention de la fraude

Afin de :

• protéger les clients, le personnel et les biens de l’Hôtel ;
• détecter ou prévenir les réservations et paiements frauduleux ;
• enquêter sur les incidents de sécurité ; et
• maintenir la sécurité de notre site Internet et de nos systèmes d’information.

Amélioration de nos services

Nous pouvons analyser les informations et les avis des clients afin de :

• comprendre les préférences des clients ;
• améliorer les services de l’Hôtel ;
• améliorer les fonctionnalités du site Internet ;
• évaluer la qualité du service ;
• développer de nouveaux services ; et
• produire des statistiques et des rapports internes.

9. COMMUNICATIONS MARKETING

Lorsque la loi applicable le permet et que tout consentement requis a été obtenu, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations concernant :

• l’actualité de l’Hôtel ;
• les offres spéciales ;
• les promotions sur l’hébergement ;
• les formules ;
• les événements ; et
• d’autres services susceptibles de vous intéresser.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment à l’aide du lien de désabonnement figurant dans la communication ou en nous contactant.

Le désabonnement des communications marketing ne nous empêchera pas de vous envoyer les communications nécessaires à la gestion d’une réservation existante ou à la fourniture d’un service que vous avez demandé.

10. VIDÉOSURVEILLANCE ET SÉCURITÉ DE L’HÔTEL

Le Lankraz Hotel peut utiliser un système de vidéosurveillance (CCTV) et d’autres systèmes de sécurité dans les zones appropriées de l’Hôtel, à des fins notamment de :

• sécurité des clients et du personnel ;
• protection des biens de l’Hôtel ;
• prévention des incidents et enquêtes ; et
• gestion de la sécurité.

Les enregistrements de vidéosurveillance ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées et peuvent être communiqués aux forces de l’ordre ou à d’autres parties lorsque la loi l’exige ou le permet.

Les enregistrements ne sont conservés que pendant une durée appropriée, sauf s’ils sont nécessaires dans le cadre d’un incident, d’une enquête ou d’une obligation légale.

11. QUI PEUT AVOIR ACCÈS À VOS INFORMATIONS

L’accès aux informations personnelles est limité aux personnes qui en ont raisonnablement besoin dans l’exercice de leurs fonctions.

Il peut s’agir du personnel autorisé intervenant dans les domaines suivants :

• réservations ;
• réception et services aux clients ;
• entretien des chambres et exploitation ;
• restauration et boissons ;
• finance et comptabilité ;
• ventes et marketing ;
• direction ; et
• informatique.

Les employés et le personnel autorisé sont tenus de préserver la confidentialité des informations personnelles.

12. PRESTATAIRES DE SERVICES ET PARTENAIRES COMMERCIAUX

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour gérer certains aspects de l’Hôtel et de nos services numériques.

Selon les services concernés, il peut s’agir de fournisseurs de :

• systèmes de gestion hôtelière ;
• systèmes de réservation ;
• moteurs de réservation en ligne ;
• traitement des paiements ;
• hébergement de site Internet ;
• services informatiques ;
• services cloud ;
• communications par e-mail ;
• outils d’analyse ;
• cybersécurité ;
• marketing ;
• communication avec les clients ; et
• autres technologies ou services liés à l’Hôtel.

Nous ne communiquons à ces organisations que les informations raisonnablement nécessaires au service concerné et attendons d’elles qu’elles appliquent des garanties appropriées aux informations personnelles traitées pour notre compte.

Certaines organisations tierces, telles que les banques, les prestataires de paiement ou les agences de voyages en ligne, peuvent déterminer de manière indépendante la façon dont elles traitent vos informations. Leurs propres politiques de confidentialité peuvent donc également s’appliquer.

13. DIVULGATION EXIGÉE PAR LA LOI

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou exigé par la loi, notamment :

• aux autorités gouvernementales ;
• aux forces de l’ordre ;
• aux tribunaux ;
• aux organismes de réglementation ;
• aux autorités fiscales ;
• aux autorités d’immigration ; ou
• à d’autres autorités compétentes.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, les biens, la sécurité ou la sûreté du Lankraz Hotel, de nos clients, de notre personnel ou de tiers.

14. TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

Certains fournisseurs de technologies, plateformes de réservation, fournisseurs de services cloud ou autres prestataires utilisés par le Lankraz Hotel peuvent traiter ou stocker des informations en dehors de l’île Maurice.

Lorsque des informations personnelles sont transférées à l’international, nous prenons des mesures raisonnables pour qu’elles soient traitées de manière sécurisée et conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Le fait que des informations soient traitées en dehors de l’île Maurice ne diminue en rien notre engagement à protéger vos informations personnelles.

15. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS INFORMATIONS

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et pour satisfaire aux exigences légales, comptables, fiscales, opérationnelles et contractuelles applicables.

Les durées de conservation peuvent donc varier selon le type d’informations.

Par exemple, les registres financiers et de transactions peuvent devoir être conservés plus longtemps afin de respecter les obligations comptables ou fiscales, tandis que certaines informations opérationnelles peuvent être supprimées plus tôt lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Lorsque des informations ne sont plus raisonnablement nécessaires, elles peuvent être supprimées, détruites ou anonymisées de manière sécurisée.

16. COMMENT NOUS PROTÉGEONS VOS INFORMATIONS

Le Lankraz Hotel met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les informations personnelles contre :

• tout accès non autorisé ;
• toute perte accidentelle ;
• toute utilisation abusive ;
• toute divulgation non autorisée ;
• toute modification non autorisée ; et
• toute destruction illicite.

Ces mesures peuvent comprendre des contrôles d’accès, des procédures d’authentification, la sécurité des systèmes, des restrictions d’accès pour le personnel, des sauvegardes et d’autres garanties techniques et organisationnelles appropriées.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est toutefois totalement sûre, et une sécurité absolue ne peut être garantie.

17. VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Sous réserve de la loi applicable et des exceptions éventuelles, vous pouvez avoir le droit :

• de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• de demander l’accès à vos données personnelles ;
• de demander la rectification d’informations inexactes ou incomplètes ;
• de demander la suppression d’informations personnelles lorsque la loi le prévoit ;
• de vous opposer à certains traitements ;
• de demander la limitation de certains traitements ;
• de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ; et
• de vous opposer au marketing direct ou de vous en désabonner.

Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à une demande.

Certaines informations peuvent devoir être conservées malgré une demande de suppression lorsque la loi nous impose de les conserver ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

18. RETRAIT DU CONSENTEMENT

Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter des informations personnelles, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Ce retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement.

Il n’affecte pas non plus les traitements que nous sommes tenus ou autorisés à effectuer sur une autre base légale.

19. COOKIES

Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires à des fins notamment de fonctionnement essentiel du site, de mémorisation des préférences, d’analyse et, le cas échéant, de marketing.

Les cookies non essentiels sont gérés selon les choix proposés par notre système de gestion du consentement aux cookies.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

20. SITES INTERNET ET PLATEFORMES DE RÉSERVATION TIERS

Notre site Internet peut contenir des liens vers des sites Internet indépendants, des plateformes de réservation, des prestataires de paiement ou d’autres services tiers.

Lorsque vous quittez notre site Internet ou interagissez directement avec un tiers indépendant, la politique de confidentialité de cette organisation peut s’appliquer.

Le Lankraz Hotel n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité des sites Internet tiers indépendants et invite ses clients à consulter leurs politiques de confidentialité.

21. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de changements concernant :

• l’exploitation de l’Hôtel ;
• les technologies et les systèmes ;
• les prestataires de services ;
• les exigences légales ; ou
• la manière dont nous traitons les informations personnelles.

La version la plus récente sera publiée sur notre site Internet et la date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence.

22. NOUS CONTACTER

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données ou si vous avez des préoccupations quant à la manière dont vos informations personnelles ont été traitées, veuillez contacter :

Lankraz Hotel
Île Maurice

E-mail : contact@lankraz.com
Téléphone : +(230) 206-8600
Adresse : Royal Road, Baie du Tombeau, Île Maurice

Le cas échéant, vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données à l’île Maurice.